Kysytään ihmisiltä, kun rakennetaan hyvinvointia

Kirjoitus on julkaistu Hämeenlinnan Kaupunkiuutisissa 27.11.2021

Pankkiin kun soittaa, niin heti on palvelukokemuskysely kännykässä puhelun jälkeen. Kaupan kassalta ei kauas ehdi, kun jo pääsee painamaan hymynaamaa tai antamaan moitteita. Muistatko, milloin olisi kysytty palautetta käyttämäsi sosiaalipalvelun toimivuudesta? Entä onko sinua pyydetty arvioimaan, millainen oli käynti kunnan terveysasemalla?

Palautteen keruu yhdenmukaisesti ja säännöllisesti sosiaali- ja terveyspalveluista vaikuttaa olevan lähes olematonta. Meiltä löytyy maakunnasta sosiaalipalvelujen työntekijöitä, jotka eivät muista vuosien työssäoloajaltaan, että asiakkailta olisi kysytty palautetta heidän toiminnastaan. Entä ne kerrat, kun et saanut ollenkaan asiaasi hoidettua, koska puhelinpalvelu tai digijärjestelmä ei toiminut - Onko kukaan kysynyt siitä?

Tammikuun aluevaaleissa valitaan hyvinvointialueen valtuusto päättämään Kanta-Hämeen sosiaali-, terveys- ja pelastuspalveluista. Minkä palvelukokemusta koskevan tiedon varassa aluevaltuuston oletetaan tekevän päätöksiä palveluistamme, jos palautteen keruu on heikkoa? Päätökset aluevaltuustossa pitää tehdä sen perusteella, mitä me kantahämäläiset hyvinvointiimme todella tarvitsemme.

Kun valtuusto tammikuussa valitaan, sen on tartuttava toimeensa nopeasti. Valtuutettujen on siis saatava riittävä tieto asiakaspalautteista heti käyttöönsä. Palautetta täytyy kerätä nykyisistä palveluista ja hoitokokemuksista vertailukelpoisesti koko maakunnan alueella. Mikä nyt toimii hyvin? Mihin kaivataan parempia käytäntöjä? Vasta silloin voidaan puhua tiedolla johtamisesta.

Päätöksenteon periaatteista ja hyvinvoinnin asioista keskustellaan toivon mukaan runsaasti aluevaalien aikana. Tulkaa myös juttelemaan ja kertomaan meille ehdokkaille kokemuksistanne. Arvokkaiden keskustelujen lisäksi tarvitaan systemaattista asiakaspalautetta. Tiedonkeruussa ei ole hetkeäkään hukattavana.

Kristiina Ruuskanen
aluevaaliehdokas (kesk.), Hämeenlinna